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许多手机生产厂家在售后服务中承诺：不是人为破坏，都给予保修。但有时候，人为破坏和机器性能故障却难以区分，这时，手机的售后服务商往往多以人为破坏作为根据。话说回来，即使手机明显地出现了非人为的机器性能故障而导致手机无法正常使用时，手机售后服务商则往往寻求更多理由了，说是要申请公司总部，再由公司总部到达潮州需要较长一段时间。此时，消费者的手机将停用一段时间，必将给生活带来一定影响。出现这样的问题时，手机售后服务商往往是不紧不慢去完成，完全没有顾忌消费者享受。谢小姐就因为手机换零件，二十多天过去了，还没换好。谢小姐为此埋怨说：“现在的物流业这么发达，换个零件，也不至于拖延这么久吧。”
据了解，我国手机用户已超过10亿，手机已经成为人们生活中的重要通讯工具，随着手机在人们生活中越来越普遍地使用，其维修市场也非常庞大。有业内人士指出，手机维修应该得到相关部门的监管，要确保维修秩序良好，规范手机维修市场向健康文明的方向发展。
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