提起网格大伙会想到啥？



No No No......

咱们今天要说的这个网格

不是真正的网状格子

而是网格化的管理

从网格的形状上来看

想必大伙也看出了它的特点

整齐划一、覆盖全面、权责明确......



当“网格化”遇上中国移动

服务和保障会迸发出哪些亮点？

今天跟随小编一起走进

中国移动北京公司昌平分公司

北七家网格

探寻“小网格”的力量

什么是网格？

相信不少小伙伴都好奇

什么是网格，为啥要网格化运营管理？



所谓网格化，即中国移动的服务和保障能够实现属地的具体分化，而每一个网格都是一支快速反应的特种分队，深入社区和楼宇，使得服务和保障能够覆盖广泛人群。广大客户在有业务办理、宽带装维等需求时，有了更细化的保障；而对于普通员工来说，网格运营推广大幅提升了员工的属地经营意识，守土有责的意识也有助于员工拓展属地关系，经营属地业务，更加贴近了客户。

网格是如何运营的？

网格成立后

服务和保障是如何有效践行的呢？



当遇到宽带故障处理、业务办理等需求时，利用智能网格上建立的甩单流程，快速响应客户需求，实现了将客户需求直达一线，横向拉通各级支撑部门，以网格长为中心多部门联动实时处理机制，通过一条工单，业务和建设便能有机联合加速处理，切实解决一线问题，有效提升客户感知。同时，网格的成立为公司内部投资建设提供有效遵循，推进合理化建设，进一步加速网络及端口覆盖，有效打通“营销、安装、维护”三大队伍职能，实现“营装维”一体的网格综合能力。

网格长的使命

网格长是网格管理的关键人物

在网格的运营中

扮演着怎样的角色呢？



孙焱昕是北七家网格的网格长，从原来的社区经理转变为如今的网格长，在工作业务和职责上发生了变化，“之前我的工作内容比较单一，主要就是销售宽带，后来网格成立后，要做的事情就多了，管理、培训、资源协调这些都得跟进，对个人来说是一个全面的提升。”孙焱昕说，网格成立后，现在不仅需要对接传统的个人客户服务，网格成员还面临着更大的挑战——CHBN（个人市场、家庭市场、政企市场、新兴市场）的开拓，这对于他们来说即是一种挑战，也是一种使命。

网格人员的“十八般武艺”修炼

成为一名网格人

都有哪些必练秘诀呢？



和网格长一样，网格成立后，网格员也面临着业务技能的升级和发展。之前大多从事单一技能的岗位，转型后亟需补充专业知识和技能。在中国移动北京公司昌平分公司的帮助下，专业线条人员牵头渠道侧、家庭侧业务，以战带训促进网格人员能力的逐步提升。同时，网格还组织全员参与政企业务培训及实战演练，补充空白领域知识。经过近2年的努力，北七家网格实施初见成效，网格营销收入稳步增长。

小小网格撬动大改革

小小网格迸发巨大能量

网格员变得更全能了

服务保障举措也更到位了



实际上，网格化运营是近年来中国移动在基层的综合改革举措，也是中国移动推动国企改革三年行动的有力抓手。通过实施多种形式的承包经营，将任期制契约化、职业经理人的理念移植到一线，将市场化用工、分配、激励等手段落实到一线，将网格作为培养基层干部的“蓄水池”，鼓励和吸引有发展潜力或需要递进培养的骨干员工下沉网格锻炼。

目前，网格化运营已成为中国移动将改革穿透到基层一线的重要举措，也成为有效激发企业内生动力和改革活力、实现CHBN全向发力和基于规模价值经营的重要载体。